Politica di Spedizione

Politica di Spedizione

1. Area di consegna

Thornoraa, di seguito indicata come "Società", "noi" o "ci", effettua attualmente consegne esclusivamente all'interno del territorio della Repubblica Italiana.

Il servizio di spedizione è disponibile in tutte le regioni e province italiane, nei limiti della copertura garantita dai corrieri incaricati.

Non sono attualmente disponibili spedizioni verso destinazioni situate al di fuori dell'Italia.

2. Costi di spedizione

Le spese di consegna vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine.

Le condizioni applicabili sono:

• Ordini pari o superiori a €120,00: spedizione gratuita;

• Ordini inferiori a €120,00: costo di spedizione fisso di €9,99.

I prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro (€). L'eventuale IVA applicabile viene inclusa nel prezzo oppure indicata chiaramente durante il checkout, prima della conferma definitiva dell'acquisto.

Il cliente potrà quindi verificare l'importo complessivo della propria transazione prima di procedere con il pagamento.

3. Orari di elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono normalmente gestiti durante i seguenti orari:

Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)

Gli ordini ricevuti al di fuori di tali orari, durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.

4. Preparazione dell'ordine

Dopo la conferma del pagamento, il tempo normalmente necessario per preparare l'ordine è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Durante questa fase possono essere effettuate le seguenti operazioni:

• verifica delle informazioni relative all'ordine;

• conferma del pagamento;

• controllo e preparazione dei prodotti;

• imballaggio della merce;

• organizzazione della spedizione e consegna al vettore.

Il periodo necessario per la preparazione dell'ordine è distinto dal successivo tempo di trasporto.

5. Tempi stimati di consegna

Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna richiede generalmente 6-10 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime indicative e possono variare in funzione della destinazione, del volume delle spedizioni, dei periodi di maggiore richiesta e di altri fattori operativi.

5.1 Ritardi nella consegna

Sebbene ci impegniamo a rispettare i tempi indicati, circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo possono determinare un prolungamento dei tempi di consegna.

Tra queste possono rientrare, a titolo esemplificativo:

• eventi di forza maggiore;

• condizioni meteorologiche particolarmente avverse;

• scioperi;

• interruzioni o limitazioni dei servizi di trasporto;

• controlli o provvedimenti delle autorità competenti;

• altri eventi eccezionali e imprevedibili.

Eventuali ritardi non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

6. Corrieri incaricati

Per organizzare la consegna nel modo più appropriato, selezioniamo il vettore sulla base delle caratteristiche dell'ordine e dell'indirizzo di destinazione.

A seconda delle esigenze logistiche, possiamo utilizzare operatori quali:

• UPS

• FedEx

• altri vettori equivalenti

Il corriere effettivamente incaricato può variare da un ordine all'altro e non può essere scelto direttamente dal cliente.

6.1 Trasferimento del rischio

Quando il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti trasferisce al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7. Tracciamento della spedizione

Dopo la registrazione dell'ordine, invieremo al cliente una comunicazione e-mail contenente le principali informazioni relative all'acquisto, tra cui:

• numero dell'ordine;

• riepilogo dell'acquisto;

• conferma del pagamento.

Quando la spedizione viene affidata al corriere e il servizio di tracking è disponibile, verranno inoltre trasmesse le informazioni necessarie per monitorare la consegna.

Il cliente può controllare lo stato dell'ordine tramite la sezione Tracciamento ordine presente sul sito, utilizzando:

• il numero dell'ordine;

• l'indirizzo e-mail oppure il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto.

La disponibilità e la frequenza degli aggiornamenti del tracking dipendono dal sistema del corriere e possono verificarsi ritardi nella visualizzazione delle informazioni.

8. Responsabilità relative alla consegna

8.1 Prodotto danneggiato o spedizione smarrita

Se il prodotto viene consegnato danneggiato oppure la spedizione risulta smarrita durante il trasporto, il cliente è invitato a contattarci senza ingiustificato ritardo.

Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e allegare, quando disponibili, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e di eventuali etichette di spedizione.

Dopo aver raccolto le informazioni necessarie, effettueremo le verifiche con il corriere e adotteremo una soluzione conforme alla normativa applicabile e ai diritti del consumatore.

8.2 Modifica dell'indirizzo o annullamento dell'ordine

Se il cliente desidera modificare l'indirizzo di consegna o chiedere l'annullamento dell'ordine, è consigliabile contattarci il prima possibile.

La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato di lavorazione dell'ordine. Dopo l'affidamento della spedizione al corriere, alcune modifiche potrebbero non essere più tecnicamente possibili.

Quanto sopra non limita il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

8.3 Correttezza dell'indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo comunicato durante il checkout.

Qualora informazioni errate o incomplete rendano impossibile o ritardino la consegna, collaboreremo con il cliente e con il corriere per individuare la soluzione più appropriata.

Se una nuova spedizione si rende necessaria a causa di dati di consegna errati imputabili al cliente, eventuali costi aggiuntivi potranno essere applicati nei casi consentiti dalla legge.

9. Mancata consegna

Se la consegna non può essere completata a causa dell'assenza del destinatario, di un indirizzo errato o incompleto o di altre circostanze indicate dal corriere, il vettore può effettuare ulteriori tentativi oppure mettere il pacco a disposizione presso un punto di ritiro secondo le proprie procedure.

Qualora il pacco venga restituito al mittente per motivi imputabili al cliente, potrà essere necessario organizzare una nuova spedizione. Eventuali costi aggiuntivi di rispedizione, quando applicabili, saranno comunicati al cliente prima del nuovo invio.

10. Ricezione della spedizione

Al momento della consegna, consigliamo di controllare lo stato esterno del pacco e verificare che non presenti danni evidenti.

In presenza di anomalie visibili, il cliente è invitato a documentare la situazione mediante fotografie e a contattarci senza ingiustificato ritardo.

Questa procedura è utile per facilitare le verifiche con il corriere, ma non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

11. Spedizioni parziali

In circostanze particolari, soprattutto per ordini contenenti più articoli, la merce può essere suddivisa in più spedizioni e consegnata attraverso colli separati.

Quando ciò avviene, il cliente non sosterrà costi aggiuntivi rispetto alle spese di spedizione applicate originariamente all'ordine.

Le diverse spedizioni possono essere accompagnate da informazioni o numeri di tracciamento distinti.

12. Contatti

Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o a eventuali problemi con un ordine, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti:

Indirizzo:
24 Berte Carter Dr
Bamberg, SC 29003
United States

Telefono:
+1 (803) 245-7184

E-mail:
solutions@thornoraa.com

Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)