Politica di Spedizione
1. Area di consegna
Thornoraa (di seguito "noi", "ci" o "Società") offre il servizio di consegna esclusivamente all'interno del territorio della Repubblica Italiana.
Attualmente effettuiamo spedizioni verso tutte le regioni e province italiane.
Al momento non è disponibile la spedizione verso destinazioni situate al di fuori dell'Italia.
2. Spese di spedizione
Per tutti gli ordini di importo pari o superiore a 120,00 €, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 120,00 €, viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 9,99 €.
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€). L'eventuale IVA applicabile è inclusa o chiaramente indicata durante il processo di acquisto, affinché il cliente possa conoscere l'importo complessivo prima della conferma dell'ordine.
3. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati durante il nostro orario lavorativo:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)
Gli ordini effettuati al di fuori dell'orario lavorativo, durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile.
4. Preparazione dell'ordine
La preparazione dell'ordine richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
Durante questa fase vengono effettuati:
verifica dell'ordine;
conferma del pagamento;
controllo dei prodotti;
preparazione dell'imballaggio;
affidamento della spedizione al corriere.
Il tempo di preparazione è separato dai tempi di trasporto.
5. Tempi di consegna
Una volta spedito l'ordine, la consegna richiede generalmente da 6 a 10 giorni lavorativi.
Tutti i tempi indicati decorrono dalla data di spedizione e rappresentano una stima. Essi possono variare in funzione della località di consegna, del volume delle spedizioni, di periodi di elevata richiesta o di altre circostanze operative.
5.1 Eventuali ritardi
Pur impegnandoci a rispettare i tempi stimati, eventuali ritardi causati da circostanze indipendenti dalla nostra volontà, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventi di forza maggiore, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, interruzioni dei trasporti, controlli delle autorità competenti o altri eventi eccezionali, potrebbero comportare un prolungamento dei tempi di consegna.
Tali circostanze non pregiudicano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
6. Corrieri utilizzati
Per garantire una consegna efficiente selezioniamo il vettore più idoneo in base alle caratteristiche dell'ordine e alla destinazione.
Potremo utilizzare corrieri affidabili quali UPS, FedEx o altri vettori equivalenti.
Il corriere incaricato potrà variare a seconda delle esigenze logistiche e non è selezionabile dal cliente.
6.1 Trasferimento del rischio
Ai sensi della normativa applicabile, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore esclusivamente nel momento in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine invieremo un messaggio di posta elettronica contenente:
numero dell'ordine;
riepilogo dell'acquisto;
conferma del pagamento.
Non appena la spedizione verrà affidata al corriere, invieremo le informazioni per il monitoraggio della consegna, quando disponibili.
Il cliente potrà inoltre verificare lo stato dell'ordine utilizzando la pagina "Tracciamento ordine" presente sul sito, inserendo l'indirizzo e-mail oppure il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto insieme al numero dell'ordine.
8. Responsabilità
8.1 Prodotto danneggiato o spedizione smarrita
Qualora il prodotto venga consegnato danneggiato oppure la spedizione risulti smarrita durante il trasporto, il cliente è invitato a contattarci senza ingiustificato ritardo indicando il numero dell'ordine e, ove possibile, allegando fotografie o altra documentazione utile.
Provvederemo a verificare il caso con il corriere e adotteremo una soluzione conforme ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
8.2 Modifica dell'indirizzo o annullamento dell'ordine
Qualora il cliente desideri modificare l'indirizzo di consegna oppure richiedere l'annullamento dell'ordine, è consigliabile contattarci tempestivamente.
Le richieste saranno gestite compatibilmente con lo stato di lavorazione dell'ordine.
Qualora la spedizione sia già stata affidata al corriere, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
La presente disposizione non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.
8.3 Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e della completezza dell'indirizzo di consegna fornito.
Qualora informazioni inesatte o incomplete impediscano la consegna, collaboreremo con il cliente per individuare una soluzione adeguata.
Qualora sia necessaria una nuova spedizione a causa di dati di consegna errati imputabili al cliente, eventuali costi aggiuntivi potranno essere addebitati al cliente.
9. Mancata consegna
Qualora la consegna non possa essere completata a causa dell'assenza del destinatario oppure di informazioni di consegna inesatte o incomplete, il corriere potrà effettuare ulteriori tentativi di consegna oppure depositare il pacco presso un punto di ritiro secondo le proprie procedure operative.
Qualora il pacco venga restituito al mittente per cause imputabili al cliente, potrà essere richiesto il pagamento delle eventuali spese di rispedizione.
10. Ricezione del pacco
Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare che l'imballaggio sia integro.
Qualora siano presenti danni visibili all'imballaggio o al contenuto, il cliente è invitato a documentare la situazione e a contattarci senza ingiustificato ritardo affinché possiamo fornire la necessaria assistenza.
La presente disposizione non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
11. Spedizioni parziali
In circostanze eccezionali, un ordine contenente più prodotti potrà essere spedito in più pacchi.
In tal caso il cliente non sosterrà alcun costo aggiuntivo rispetto alle spese di spedizione originariamente indicate.
12. Contatti
Indirizzo
24 Berte Carter Dr
Bamberg, SC 29003
United States
Telefono
+1 (803) 245-7184
solutions@thornoraa.com
Servizio Clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)