Politica di Annullamento dell'Ordine
1. Richiesta di annullamento dell'ordine
Thornoraa (di seguito "noi", "ci" o "Società") consente ai clienti di richiedere l'annullamento dell'ordine prima che questo venga spedito.
Pur consigliando di inviare la richiesta entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto, ogni richiesta sarà valutata in base allo stato effettivo di lavorazione dell'ordine.
Qualora l'ordine non sia ancora stato affidato al corriere, faremo il possibile per procedere con l'annullamento.
Se invece l'ordine è già stato spedito, non sarà generalmente possibile interrompere la consegna.
La presente politica relativa all'annullamento dell'ordine non limita in alcun modo il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Ordini già spediti
Qualora l'ordine sia già stato affidato al corriere, il cliente potrà ricevere il prodotto e, ove applicabile, esercitare il diritto di recesso oppure richiedere un reso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
3. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento dell'ordine è possibile contattarci tramite:
solutions@thornoraa.com
Telefono
+1 (803) 245-7184
Per consentire una gestione più rapida della richiesta si invita a fornire:
numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
eventuali informazioni utili relative alla richiesta.
4. Gestione della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine nel più breve tempo possibile.
Se l'annullamento sarà ancora possibile, ne daremo conferma al cliente utilizzando i recapiti forniti e procederemo all'annullamento dell'ordine.
Qualora l'ordine risulti già spedito oppure non sia più possibile interromperne la lavorazione, informeremo tempestivamente il cliente indicando le possibili soluzioni disponibili.
5. Rimborso
Quando una richiesta di annullamento viene accettata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà elaborato senza indebito ritardo e, comunque, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
I rimborsi verranno elaborati entro 1-3 giorni dalla ricezione della comunicazione di cancellazione.
I tempi di accredito effettivi dipendono esclusivamente dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
6. Modifica dell'ordine
Qualora il cliente desideri modificare l'indirizzo di consegna oppure altri dati dell'ordine, è consigliabile contattarci il prima possibile.
Le richieste saranno gestite compatibilmente con lo stato di lavorazione dell'ordine e non tutte le modifiche potranno essere garantite una volta avviata la preparazione o la spedizione.
7. Diritto di recesso
L'annullamento dell'ordine prima della spedizione costituisce un servizio aggiuntivo offerto da Thornoraa.
Qualora l'ordine sia già stato consegnato, il consumatore conserva il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
8. Contatti
Indirizzo
24 Berte Carter Dr
Bamberg, SC 29003
United States
Telefono
+1 (803) 245-7184
solutions@thornoraa.com
Servizio Clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)