Contatti

Servizio Clienti

Benvenuti su Thornoraa.

Desideriamo offrire ai nostri clienti in Italia un'esperienza di acquisto online chiara, affidabile e sicura. Il nostro Servizio Clienti è disponibile per fornire supporto durante tutte le fasi dell'acquisto, dalla scelta del prodotto fino all'assistenza successiva alla consegna.

Per qualsiasi richiesta relativa a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi o altri servizi disponibili sul nostro sito, potete utilizzare i recapiti indicati di seguito.

Faremo il possibile per esaminare ogni richiesta e fornire una risposta nel più breve tempo ragionevolmente possibile durante gli orari di assistenza.

Informazioni di contatto

E-mail:
solutions@thornoraa.com

Telefono:
+1 (803) 245-7184

Indirizzo:
24 Berte Carter Dr
Bamberg, SC 29003
United States

Orario del Servizio Clienti

Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)

Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati saranno prese in esame a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.

Servizi di assistenza disponibili

Il nostro team può supportarvi, tra l'altro, nelle seguenti situazioni:

  • Informazioni e caratteristiche dei prodotti;

  • Verifica della disponibilità degli articoli;

  • Aggiornamenti sullo stato degli ordini;

  • Conferme relative agli acquisti;

  • Informazioni sui pagamenti;

  • Spedizioni e consegne;

  • Tracciamento delle spedizioni;

  • Richieste di cancellazione degli ordini;

  • Procedure di reso, sostituzione e rimborso;

  • Assistenza relativa al servizio post-vendita;

  • Altre richieste riguardanti i servizi forniti attraverso il nostro sito.

Informazioni da fornire

Per permetterci di identificare rapidamente la richiesta e procedere con le verifiche necessarie, consigliamo di includere, ove disponibili:

  • Numero dell'ordine;

  • Nome utilizzato al momento dell'acquisto;

  • Indirizzo e-mail o numero di telefono associato all'ordine;

  • Descrizione dettagliata della richiesta o del problema;

  • Fotografie, documenti o altri elementi utili, quando pertinenti.

Le informazioni e la documentazione ricevute saranno utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta e trattate nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Tempi di risposta

Cerchiamo di rispondere alle richieste nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

Il tempo necessario per fornire una risposta può variare a seconda del numero di richieste ricevute, della complessità della situazione, delle verifiche necessarie e di eventuali circostanze operative.

Quando una richiesta richiede ulteriori controlli o documenti, potremmo contattarvi per ottenere le informazioni necessarie alla sua corretta gestione.

Reclami e segnalazioni

Se desiderate presentare un reclamo relativo a un prodotto, a un ordine o a uno dei servizi offerti da Thornoraa, potete utilizzare i recapiti indicati in questa pagina.

Ogni reclamo verrà esaminato con attenzione e gestito secondo le procedure applicabili, nel rispetto della normativa vigente e dei diritti riconosciuti ai consumatori.

Protezione dei dati personali

Le informazioni comunicate attraverso e-mail, telefono o altri canali ufficiali vengono trattate in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Diritti dei consumatori

Il contatto con il nostro Servizio Clienti non limita né sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

Restano pertanto pienamente applicabili, ove previsti, il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e tutti gli altri diritti stabiliti dalla legislazione vigente.

Il nostro impegno

Grazie per aver scelto Thornoraa.

Ci impegniamo a offrire un servizio clienti professionale, trasparente e attento alle esigenze dei consumatori, fornendo supporto prima, durante e dopo ogni acquisto e cercando di rendere l'intera esperienza di acquisto il più semplice e affidabile possibile.