Politica di Reso e Rimborso

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli eventualmente previsti dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviarci una comunicazione esplicita entro il termine sopra indicato tramite i recapiti riportati nella presente politica.

2. Garanzia di assistenza estesa

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Thornoraa offre volontariamente una procedura di assistenza commerciale che consente di richiedere un reso o una sostituzione entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

La presente garanzia commerciale aggiuntiva non limita né sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

3. Quando è possibile richiedere un reso o una sostituzione

È possibile presentare una richiesta nei seguenti casi:

il prodotto presenta difetti di fabbricazione;
il prodotto arriva danneggiato;
il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato;
il prodotto presenta difetti che ne compromettono il normale utilizzo;
il cliente esercita il diritto di recesso entro i termini di legge;
il cliente richiede il reso entro il periodo di assistenza commerciale di 45 giorni previsto dalla presente politica.
4. Come richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare una richiesta è possibile contattarci tramite:

E-mail

solutions@thornoraa.com

Telefono

+1 (803) 245-7184

Si prega di indicare:

numero dell'ordine;
nominativo utilizzato per l'acquisto;
prova del pagamento (se richiesta);
descrizione del problema;
eventuali fotografie o video utili.

Le immagini o i video potranno essere richiesti esclusivamente quando necessari per verificare la natura del problema e non limitano i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

5. Approvazione della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, provvederemo ad esaminarla nel più breve tempo possibile.

Qualora il reso venga autorizzato, comunicheremo al cliente tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto, compreso l'indirizzo di spedizione.

Non inviare prodotti senza aver previamente ricevuto le istruzioni di reso.

6. Restituzione del prodotto

Una volta autorizzato il reso, il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

24 Berte Carter Dr

Bamberg, SC 29003

United States

Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato al fine di evitare danni durante il trasporto.

7. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, informeremo il cliente dell'esito della verifica.

Qualora il rimborso sia approvato, esso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso sarà elaborato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

I rimborsi verranno elaborati entro 1-3 giorni dalla ricezione della comunicazione di cancellazione.

I tempi di accredito effettivi possono dipendere esclusivamente dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

8. Sostituzione

Qualora venga approvata una sostituzione, il nuovo prodotto sarà spedito generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, compatibilmente con la disponibilità di magazzino.

I tempi di consegna successivi sono disciplinati dalla Politica di Spedizione.

9. Spese di restituzione

Le spese di restituzione saranno a nostro carico qualora il reso dipenda da:

prodotto difettoso;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
errore nella spedizione;
prodotto non conforme all'ordine.

Qualora il cliente eserciti il diritto di recesso per motivi personali o richieda un reso non dovuto a difetti o errori imputabili a Thornoraa, le spese di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

10. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile nei casi previsti dalla legge, inclusi, a titolo esemplificativo:

prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni sigillati non idonei ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute qualora siano stati aperti dopo la consegna;
altri casi previsti dalla normativa vigente.
11. Prodotti difettosi

La presente politica non limita in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità disciplinata dalla normativa italiana ed europea.

Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore potrà beneficiare dei rimedi previsti dalla legge.

12. Responsabilità

Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete al fine di consentire una gestione efficiente della richiesta.

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni comunicate dal nostro Servizio Clienti.

Qualora il prodotto restituito presenti condizioni sostanzialmente diverse rispetto a quelle descritte nella richiesta, provvederemo ad effettuare le opportune verifiche prima di concludere la procedura.

13. Contatti

Indirizzo