Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso

1. Diritto di recesso

In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione.

Per esercitare tale diritto, è sufficiente comunicare la propria decisione in modo esplicito entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica.

L'esercizio del diritto di recesso resta soggetto alle condizioni e alle modalità stabilite dalla normativa vigente.

2. Periodo di assistenza commerciale estesa

Oltre alle tutele previste dalla legge, Thornoraa offre volontariamente un servizio commerciale esteso che consente di richiedere un reso o una sostituzione entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questa opportunità aggiuntiva viene offerta a titolo commerciale e non sostituisce, limita o modifica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

3. Casi in cui è possibile richiedere un reso o una sostituzione

Una richiesta può essere presentata, a seconda delle circostanze, nei seguenti casi:

• il prodotto presenta un difetto di fabbricazione;

• il prodotto è stato consegnato con danni;

• l'articolo ricevuto è diverso da quello acquistato;

• il prodotto presenta un difetto che ne compromette il normale utilizzo;

• il consumatore esercita il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge;

• il cliente presenta una richiesta di reso entro il periodo commerciale esteso di 45 giorni previsto dalla presente Politica.

Ogni richiesta viene esaminata sulla base delle condizioni del prodotto, delle informazioni relative all'ordine e delle disposizioni applicabili.

4. Come presentare una richiesta

Per avviare una procedura di reso o sostituzione, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti tramite:

E-mail: solutions@thornoraa.com

Telefono: +1 (803) 245-7184

Per consentire una corretta identificazione dell'ordine, si consiglia di fornire:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato durante l'acquisto;

• prova del pagamento, quando necessaria;

• descrizione del problema o del motivo della richiesta;

• fotografie o video pertinenti, ove disponibili o richiesti.

Eventuali immagini o registrazioni possono essere richieste esclusivamente quando risultano utili per verificare la natura del problema. Tale richiesta non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

5. Verifica e approvazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

Se il reso viene approvato, comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per completare la restituzione, inclusi l'indirizzo e le eventuali modalità di spedizione.

Il prodotto non deve essere inviato prima di aver ricevuto le relative istruzioni dal nostro Servizio Clienti.

6. Modalità di restituzione

Una volta autorizzato il reso, il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:

24 Berte Carter Dr
Bamberg, SC 29003
United States

Il cliente è tenuto a imballare adeguatamente il prodotto, in modo da ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.

Si consiglia inoltre di conservare la prova di spedizione e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

7. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni e comunicheremo al cliente l'esito della valutazione.

Quando il rimborso è dovuto e approvato, verrà effettuato utilizzando, in linea generale, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa modalità concordata quando consentita.

Il rimborso sarà eseguito senza indebito ritardo e comunque nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Per le richieste di cancellazione, gli eventuali rimborsi vengono generalmente avviati entro 1-3 giorni dalla ricezione della relativa comunicazione, quando il rimborso è dovuto.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente accreditato può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

8. Sostituzione del prodotto

Quando una sostituzione viene approvata, il prodotto sostitutivo viene generalmente preparato e spedito entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica dell'articolo restituito, compatibilmente con la disponibilità del prodotto.

I successivi tempi di consegna sono regolati dalla nostra Politica di Spedizione.

Qualora il prodotto richiesto per la sostituzione non sia disponibile, il nostro Servizio Clienti potrà informare il cliente sulle eventuali soluzioni disponibili.

9. Costi di restituzione

Le spese di restituzione sono a nostro carico quando il reso deriva, dopo verifica, da una delle seguenti circostanze:

• prodotto difettoso;

• prodotto danneggiato durante il trasporto;

• errore nella spedizione;

• prodotto non conforme a quanto ordinato.

Quando invece il consumatore esercita il diritto di recesso per motivi personali oppure richiede un reso non riconducibile a difetti, danni o errori imputabili a Thornoraa, i costi di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa previsione della normativa applicabile.

10. Eccezioni al diritto di recesso

Nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso.

Tra le possibili fattispecie rientrano, a titolo esemplificativo:

• prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati che, per ragioni igieniche o legate alla tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l'apertura della confezione;

• altri casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

Le eventuali esclusioni applicabili saranno determinate in conformità alla legge e, quando necessario, indicate nella documentazione relativa al prodotto.

11. Prodotti difettosi e garanzia legale

La presente Politica non limita in alcun modo la garanzia legale di conformità o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

Quando un prodotto presenta un difetto di conformità e ricorrono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore può avvalersi dei rimedi stabiliti dalla normativa applicabile.

12. Responsabilità del cliente

Il cliente è tenuto a comunicare informazioni corrette, complete e utili per consentire una gestione efficace della richiesta.

Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro Servizio Clienti e all'indirizzo comunicato per la specifica pratica.

Se, al momento della ricezione, il prodotto presenta condizioni sostanzialmente differenti da quelle descritte nella richiesta iniziale, procederemo alle opportune verifiche prima di concludere la procedura.

Quando consentito dalla normativa applicabile, eventuali conseguenze derivanti da una manipolazione del prodotto eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento potranno essere valutate secondo le disposizioni di legge.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi, al diritto di recesso o alle sostituzioni, puoi contattare Thornoraa ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
24 Berte Carter Dr
Bamberg, SC 29003
United States

Telefono:
+1 (803) 245-7184

E-mail:
solutions@thornoraa.com

Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)